পণ্য ফেরত ও বিনিময় নীতি | তাওয়াফ নুর বাংলাদেশ
পণ্য ফেরত ও বিনিময় নীতি
তাওয়াফ নুরের পণ্য ফেরত, বিনিময়, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, অর্থ ফেরত এবং অভিযোগ জানানোর নিয়ম জানুন। স্বচ্ছ নীতি ও গ্রাহকসেবায় আপনার পাশে তাওয়াফ নুর।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
তাওয়াফ নুর (TAWAF NOOR) — আভিজাত্যের আলো
তাওয়াফ নুরে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন হয় স্বস্তিদায়ক, আনন্দময় ও বিশ্বাসযোগ্য—সেই লক্ষ্যেই আমরা কাজ করি। আমরা চাই, আপনি নিজের পছন্দ, প্রয়োজন ও বাজেট অনুযায়ী পণ্য নির্বাচন করে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন।
অনলাইনে কেনাকাটার সময় পণ্যের মাপ, রং, গুণমান কিংবা ডেলিভারি নিয়ে প্রশ্ন তৈরি হতে পারে। তাই তাওয়াফ নুরে পণ্য ফেরত, বিনিময়, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ এবং অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা দেওয়ার জন্য এই নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।
তাওয়াফ নুরের পোশাক, ফ্যাশন সামগ্রী ও প্রসাধনী কেনার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো পড়ুন। এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং ভোক্তার অধিকার সাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করা যাবে?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য পাওয়া: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া: পণ্যে সেলাইয়ের ত্রুটি, ভাঙন, অস্বাভাবিক ক্ষতি বা অন্য কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।
ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বলে যুক্তিসংগতভাবে বোঝা গেলে।
অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে উল্লেখিত কোনো পণ্য বা প্রযোজ্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল: সরবরাহ করা পণ্যের ধরন, মাপ, নকশা বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
মাপের সমস্যা: পোশাকের ক্ষেত্রে বিনিময়ের সুযোগ থাকলে এবং কাঙ্ক্ষিত মাপ মজুত থাকলে নির্ধারিত শর্তে বিনিময়ের অনুরোধ করা যাবে।
প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের ধরন, অবস্থা, প্রাপ্ত তথ্য এবং প্রযোজ্য নীতিমালা বিবেচনা করে যাচাই করা হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
২. কত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানাবেন?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সেটি পরীক্ষা করুন।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পেলে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পোশাকের মাপ পরিবর্তন বা সাধারণ বিনিময়ের অনুরোধের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন।
এগুলো তাওয়াফ নুরের প্রস্তাবিত প্রাথমিক অভিযোগ ও বিনিময়ের সময়সীমা। ওয়েবসাইটে প্রকাশের আগে ব্যবসার কার্যকর নীতির সঙ্গে মিলিয়ে নিন। এই সময়সীমা কোনো প্রযোজ্য আইনগত অধিকার সীমিত করবে না।
৩. পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের সাধারণ শর্ত
ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ যাচাই সহজ করতে নিচের শর্তগুলো অনুসরণ করুন:
পণ্যটি ব্যবহার না করা এবং অপ্রয়োজনীয়ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া উচিত।
মূল ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং এবং পণ্যের সঙ্গে দেওয়া প্রযোজ্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করুন।
অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের প্রমাণ অথবা পেমেন্টের তথ্য প্রস্তুত রাখুন।
পণ্যের সমস্যা বোঝাতে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন, যদি তা চাওয়া হয়।
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের গ্রাহকসেবার কাছ থেকে নির্দেশনা নিন।
কোনো পণ্য পরীক্ষা করার সময় স্বাভাবিকভাবে দেখা বা মাপ যাচাই করার বিষয়টি এবং পণ্য ব্যবহার করে ফেলা এক বিষয় নয়। পণ্যের ধরন অনুযায়ী যুক্তিসংগত যাচাই করা হতে পারে।
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে, ট্যাগ সরানো হয়েছে অথবা প্যাকেজিং খোলা হয়েছে—শুধু এই কারণেই কোনো অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না; পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে।
৪. পোশাকের মাপ, রং ও ডিজাইনসংক্রান্ত নীতি
তাওয়াফ নুরে পোশাক কেনার আগে পণ্যের বিবরণ, মাপের চার্ট, কাপড়ের ধরন, রং এবং নকশা ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
স্ক্রিনের আলো, উজ্জ্বলতা এবং রেজোলিউশনের কারণে বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে। তবে পণ্য যদি বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে, তাহলে আমাদের জানাতে পারবেন।
মাপের কারণে বিনিময়ের অনুরোধ করা হলে একই পণ্যের অন্য মাপ মজুত আছে কি না, তা যাচাই করা হবে। বিনিময়যোগ্য পণ্য মজুত না থাকলে বিকল্প সমাধান নিয়ে আলোচনা করা হবে। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতি ও আইন অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, মাপের সমস্যা বা রঙের সামান্য পার্থক্যের কারণে বিনিময়ের সুযোগ পণ্যের ধরন ও প্রকাশিত নীতির ওপর নির্ভর করবে।
৫. প্রসাধনী ও সৌন্দর্যসামগ্রীর ফেরত নীতি
স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের নিরাপত্তার বিষয়টি বিবেচনা করে প্রসাধনী, মেকআপ, ত্বকের যত্নের পণ্য এবং ব্যক্তিগত পরিচর্যার সামগ্রীর ক্ষেত্রে বিশেষ সতর্কতা প্রয়োজন।
সিল করা বা স্বাস্থ্যবিধিসংক্রান্ত প্যাকেজিং অক্ষত থাকা প্রসাধনী পণ্য বিনিময়ের অনুরোধ পণ্যের ধরন ও প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হতে পারে।
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে অনুগ্রহ করে দ্রুত যোগাযোগ করুন:
ভুল প্রসাধনী পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্যের সিল বা প্যাকেজিংয়ে অস্বাভাবিক সমস্যা থাকলে।
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বিবরণে উল্লেখযোগ্য অসঙ্গতি থাকলে।
স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা প্রসাধনী সাধারণ পছন্দ পরিবর্তনের ভিত্তিতে ফেরত বা বিনিময়ের জন্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে। তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য অভিযোগের ক্ষেত্রে উপযুক্ত সমাধান বিবেচনা করা হবে।
৬. কোন ক্ষেত্রে সাধারণ বিনিময় গ্রহণ করা নাও হতে পারে?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে সাধারণ পছন্দ পরিবর্তনের ভিত্তিতে বিনিময় সীমিত হতে পারে:
পণ্যটি ব্যবহার করে ফেলা হয়েছে বা ক্রেতার ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
ক্রেতার কারণে মূল পণ্যের অবস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে।
স্বাস্থ্যবিধিসংক্রান্ত সিল ভাঙা বা ব্যবহৃত প্রসাধনী পণ্য, যেখানে সাধারণ বিনিময় গ্রহণযোগ্য নয়।
বিশেষভাবে তৈরি, ব্যক্তিগত মাপ অনুযায়ী প্রস্তুত অথবা কাস্টমাইজ করা পণ্য, যদি অর্ডারের আগে এ বিষয়ে স্পষ্টভাবে জানানো হয়ে থাকে।
পণ্যের সঙ্গে থাকা ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত এবং তা ক্রেতার কারণে ঘটেছে।
তবে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অসঙ্গতি অথবা অন্য কোনো আইনগতভাবে গ্রহণযোগ্য অভিযোগ থাকলে তা আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। এই তালিকা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ক্রেতার অধিকার বাতিল করে না।
৭. পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
ধাপ ১: আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে অর্ডারের নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ জানান।
ধাপ ২: প্রমাণ পাঠান
প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও, প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং অর্ডারের প্রমাণ দিন।
ধাপ ৩: যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের প্রতিনিধি তথ্য যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী করণীয় জানাবেন। প্রয়োজনে পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও পদ্ধতি জানানো হবে।
ধাপ ৪: পণ্য ফেরত বা বিনিময় সম্পন্ন করুন
অনুমোদিত নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠান। পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী বিনিময়, প্রতিস্থাপন অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
অনুমতি বা নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য পাঠানোর পরিবর্তে প্রথমে গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৮. ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন?
পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ সমস্যার কারণ এবং প্রযোজ্য নীতির ওপর নির্ভর করবে।
তাওয়াফ নুরের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো, যাচাইকৃত ত্রুটি অথবা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী ফেরত পাঠানোর যুক্তিসংগত খরচ তাওয়াফ নুর বহন করবে।
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা মাপের কারণে সাধারণ বিনিময়ের ক্ষেত্রে খরচ কে বহন করবেন, তা অর্ডারের আগে প্রকাশিত নীতিতে উল্লেখ থাকবে।
ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি ও কুরিয়ারসংক্রান্ত নির্দেশনা আমাদের গ্রাহকসেবা থেকে জেনে নিন।
কোনো খরচ প্রযোজ্য হলে তা যথাসম্ভব আগে পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।
৯. অর্থ ফেরত নীতি
কোনো অর্ডার বা পণ্যের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট অভিযোগ যাচাই, অর্ডারের তথ্য এবং পেমেন্টের অবস্থা বিবেচনা করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হতে পারে, যেমন:
পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দিতে হলে।
যাচাইয়ের পর ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে।
প্রযোজ্য নীতি বা আইন অনুযায়ী অর্ডার বাতিলের কারণে অর্থ ফেরত দিতে হলে।
অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে।
অর্থ ফেরত সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে, যেখানে তা সম্ভব ও প্রযোজ্য। পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা ব্যাংকের প্রক্রিয়াগত কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
অর্থ ফেরতের সম্ভাব্য সময়সীমা, প্রয়োজনীয় তথ্য এবং প্রক্রিয়া গ্রাহককে জানানো হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
ক্রেতাকে অর্থ ফেরতের পরিবর্তে অন্য পণ্য কিনতে বাধ্য করা হবে না, যদি প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার থাকে।
১০. অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে
পণ্য প্রেরণের আগে অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার প্যাকেজিং বা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে বাতিলের প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে অর্থ ফেরত বা সমন্বয় প্রযোজ্য নীতি ও আইন অনুযায়ী করা হবে। পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে বা অর্ডার বাতিলের কারণে অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে সংশ্লিষ্ট বিধান অনুসরণ করা হবে।
১১. অভিযোগের উত্তর ও সমাধান
তাওয়াফ নুরের কাছে আপনার অভিযোগ গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা তথ্য যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।
অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের তারিখ, যোগাযোগের নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ দিলে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হবে।
অভিযোগের প্রকৃতি অনুযায়ী অতিরিক্ত তথ্য বা পণ্য পরীক্ষা করার প্রয়োজন হতে পারে। সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।
আমাদের মাধ্যমে সমাধান না হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর সুযোগ আপনার থাকবে।
১২. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
পণ্য ফেরত, বিনিময়, ভুল পণ্য, ত্রুটি, অর্থ ফেরত অথবা অর্ডারসংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
ব্র্যান্ড: তাওয়াফ নুর (TAWAF NOOR)
ওয়েবসাইট: https://tawafnoor.com/
ইমেইল: tawafnoorbd@gmail.com
ফোন: 01717429494
ট্যাগলাইন: আভিজাত্যের আলো
আমরা বিশ্বাস করি, ভালো ব্র্যান্ডের পরিচয় শুধু সুন্দর পণ্যে নয়—গ্রাহকের প্রতি দায়িত্ব, স্বচ্ছতা ও আন্তরিক সেবাতেও প্রকাশ পায়।
তাওয়াফ নুরের সঙ্গে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর হোক। আপনার আস্থা আমাদের অনুপ্রেরণা, আর আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রযাত্রার অংশ।
তাওয়াফ নুর — আভিজাত্যের আলো।
