তাওয়াফ নুর (TAWAF NOOR) — আভিজাত্যের আলো
শর্তাবলী (Terms & Conditions)
তাওয়াফ নুরে আপনাকে স্বাগতম। তাওয়াফ নুর বাংলাদেশের একটি অনলাইন ফ্যাশন ও সৌন্দর্যপণ্যের ব্র্যান্ড। আমাদের লক্ষ্য হলো রুচিশীল ফ্যাশন, মানসম্মত পণ্য, স্বচ্ছ সেবা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মাধ্যমে আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, আনন্দদায়ক ও নির্ভরযোগ্য করে তোলা।
আমাদের ওয়েবসাইট https://tawafnoor.com/ ব্যবহার করার আগে এবং কোনো পণ্য অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Tawaf Noor-তে আপনাকে স্বাগতম
১. পণ্যের ধরন ও প্রাপ্যতা
তাওয়াফ নুরে পণ্যের প্রাপ্যতা অনুযায়ী নারীদের পোশাক, শাড়ি, থ্রি-পিস, আবায়া, হিজাব, ইসলামিক ও মডেস্ট ফ্যাশন, আধুনিক পোশাক, কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার, মেকআপ এবং অন্যান্য সৌন্দর্যপণ্য পাওয়া যেতে পারে।
আমরা গ্রাহকদের রুচি, ব্যক্তিত্ব ও প্রয়োজনের সঙ্গে মানানসই পণ্য নির্বাচন করতে সহায়তা করতে চাই। আমাদের প্রতিটি পণ্যের মূল্য, বিবরণ, ছবি, সাইজ, উপাদান এবং প্রাপ্যতা সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখ করার চেষ্টা করা হয়।
ওয়েবসাইটে কোনো পণ্য প্রদর্শিত থাকলেও সেটি সব সময় মজুত রয়েছে বলে নিশ্চিত করা যায় না। পণ্যের প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় গ্রাহককে জানানো হতে পারে।
২. পণ্যের ছবি, রং ও বিবরণ
পণ্যের ছবি ও বিবরণ যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপন করা আমাদের লক্ষ্য। তবে ক্যামেরার আলো, ফটোগ্রাফির ধরন, মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিন এবং ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
পোশাক কেনার আগে সাইজ চার্ট, মাপ, কাপড়ের উপাদান এবং পণ্যের বিবরণ যাচাই করুন। কসমেটিকস বা স্কিনকেয়ার পণ্য কেনার আগে উপাদান, ব্যবহারের নির্দেশনা এবং সতর্কতা পড়ুন।
পণ্যের বিবরণ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
৩. অর্ডার প্রদান ও নিশ্চিতকরণ
অর্ডার দেওয়ার সময় আপনার নাম, সচল মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়া পণ্য কেনার অনুরোধ হিসেবে বিবেচিত হবে। প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার যাচাই, মজুত নিশ্চিতকরণ এবং ডেলিভারির প্রস্তুতির জন্য আমাদের গ্রাহকসেবা দল যোগাযোগ করতে পারে।
পণ্যের মজুত না থাকা, মূল্য প্রদর্শনে ভুল, অসম্পূর্ণ অর্ডার তথ্য অথবা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের যুক্তিসংগত আশঙ্কা দেখা দিলে অর্ডার স্থগিত, প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার প্রয়োজন হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে জানাব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করব।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের নাম, পরিমাণ, সাইজ, রং, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং ঠিকানা ভালোভাবে যাচাই করুন।
৪. পণ্যের মূল্য ও বিশেষ অফার
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে অথবা চেকআউটের সময় জানানো হবে।
পণ্যের মূল্য, ছাড়, প্রচারণামূলক অফার এবং প্রাপ্যতা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। নিশ্চিত হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে মূল্যসংক্রান্ত পরিবর্তন প্রযোজ্য আইন ও সংশ্লিষ্ট অর্ডারের শর্ত অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে বিষয়টি যাচাই করা হতে পারে। প্রদর্শিত মূল্যে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য অতিরিক্ত খরচ থাকলে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
কোনো বিশেষ ছাড়, ক্যাশব্যাক বা পেমেন্ট অফার চালু থাকলে সেটির সময়সীমা, যোগ্যতা এবং অন্যান্য শর্ত প্রযোজ্য হবে। কোনো অফার উল্লেখ করা হলেই সেটি সব অর্ডার বা সব গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য হবে না।
৫. পেমেন্ট নীতি
চেকআউটের সময় প্রদর্শিত ও উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করা যাবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল আর্থিক সেবা এবং অনলাইন পেমেন্টের ব্যবস্থা থাকতে পারে।
পেমেন্ট পদ্ধতির প্রাপ্যতা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার কার্যক্রম এবং ওয়েবসাইটের সুবিধার ওপর নির্ভরশীল।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
অর্থ পরিশোধের পর অর্ডার নিশ্চিত না হলে অথবা অর্থ কেটে নেওয়া হলেও অর্ডারের তথ্য না পাওয়া গেলে অর্ডার নম্বর ও লেনদেনের প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি, সেবাদাতার প্রক্রিয়া এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা সম্পন্ন করা হবে।
৬. অর্ডার বাতিল ও পরিবর্তন
অর্ডার দেওয়ার পর সেটি বাতিল বা পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য প্রস্তুত বা পাঠানোর আগেই অনুরোধটি জানানো হলে তা গ্রহণ করা সম্ভব হতে পারে। তবে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে সব অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে সাধারণ অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে প্রযোজ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করতে হতে পারে।
অর্ডার বাতিল বা অর্থ ফেরতের কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের সংরক্ষিত অধিকার অযৌক্তিকভাবে সীমিত করবে না।
৭. ডেলিভারি নীতি
তাওয়াফ নুর আপনার অর্ডার সঠিকভাবে, নিরাপদে এবং জানানো আনুমানিক সময়ের মধ্যে পৌঁছে দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে।
ডেলিভারির সময় গন্তব্য, পণ্যের প্রাপ্যতা, কুরিয়ার সেবা, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা এবং অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ ও আনুমানিক সময় ওয়েবসাইট, চেকআউট অথবা অর্ডার নিশ্চিতকরণের সময় জানানো হবে, যেখানে প্রযোজ্য।
গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল ফোন নম্বর দিতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে; এ বিষয়ে গ্রাহককে জানানো হবে।
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট বা পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি, ভুল পণ্য অথবা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। প্রয়োজনে ছবি বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য দিতে হতে পারে।
৮. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড
গ্রাহকের সন্তুষ্টি তাওয়াফ নুরের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, সাইজের সমস্যা অথবা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ আমাদের পৃথক রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
অর্ডার দেওয়ার আগে রিটার্নের যোগ্যতা, আবেদন করার সময়সীমা, পণ্যের অবস্থা, এক্সচেঞ্জের শর্ত এবং রিফান্ডের প্রক্রিয়া জেনে নিন।
কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। এসব শর্ত প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কার্যকর হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার আগে আমাদের গ্রাহকসেবা দলের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
এই নীতির কোনো অংশই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের সংরক্ষিত অধিকার বাতিল করার উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হবে না।
৯. কসমেটিকস ও সৌন্দর্যপণ্যের ব্যবহার
কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার ও সৌন্দর্যপণ্য কেনার আগে উপাদান, ব্যবহারের নির্দেশনা, সতর্কতা এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য যাচাই করুন।
ব্যক্তিভেদে ত্বকের ধরন, পছন্দ এবং পণ্যের ফলাফল ভিন্ন হতে পারে। কোনো পণ্য ব্যবহারে সবার জন্য একই ফলাফল নিশ্চিত করা যায় না।
পণ্যের নির্দেশনা অনুসরণ করে ব্যবহার করুন। অস্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া দেখা দিলে ব্যবহার বন্ধ করুন এবং প্রয়োজন হলে যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবীর পরামর্শ নিন।
পণ্যের বিবরণ সাধারণ তথ্য প্রদানের জন্য; এটি চিকিৎসা পরামর্শ বা নির্দিষ্ট ফলাফলের নিশ্চয়তা নয়।
১০. মেধাস্বত্ব ও ব্র্যান্ডের অধিকার
তাওয়াফ নুরের ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত ব্র্যান্ডের নাম, লোগো, নিজস্ব ছবি, লেখা, গ্রাফিক্স, পণ্যের বিবরণ এবং অন্যান্য মূল উপকরণ প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইনের আওতায় সুরক্ষিত থাকতে পারে।
ব্যক্তিগত কেনাকাটার উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইটের তথ্য দেখা ও ব্যবহার করা যাবে। তবে অনুমতি ছাড়া সুরক্ষিত লেখা, ছবি, লোগো বা অন্যান্য উপকরণ কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ অথবা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না প্রযোজ্য আইন অন্য কিছু অনুমোদন করে।
তৃতীয় পক্ষের নাম, ট্রেডমার্ক ও উপকরণ সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর সম্পত্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।
১১. ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম
গ্রাহককে ওয়েবসাইট বৈধ ও দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করতে হবে।
নিম্নলিখিত কাজগুলো করা যাবে না:
প্রতারণামূলক বা বেআইনি কার্যক্রম পরিচালনা করা।
মিথ্যা তথ্য দিয়ে অর্ডার করা বা পেমেন্ট ব্যবস্থার অপব্যবহার করা।
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বা স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত করার চেষ্টা করা।
অনুমতি ছাড়া স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ বা ওয়েবসাইটের অপব্যবহার করা।
অন্যের মেধাস্বত্ব বা আইনগত অধিকার লঙ্ঘন করা।
ওয়েবসাইটের অপব্যবহার বা নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি দেখা দিলে প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১২. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করা তাওয়াফ নুরের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
অর্ডার গ্রহণ, পেমেন্ট যাচাই, পণ্য ডেলিভারি, গ্রাহকসেবা, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সেবা উন্নত করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) পড়ুন।
গ্রাহকের তথ্য প্রযোজ্য আইন এবং প্রকাশিত গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
১৩. তৃতীয় পক্ষের সেবা
ওয়েবসাইটে পেমেন্ট সেবাদাতা, কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান অথবা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সেবা ব্যবহৃত হতে পারে।
এসব সেবার নিজস্ব শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে। তৃতীয় পক্ষের সেবায় সমস্যা দেখা দিলে আমরা যথাসম্ভব সহায়তা করব, তবে সব তৃতীয় পক্ষের কার্যক্রম সরাসরি আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।
১৪. ওয়েবসাইটের তথ্য ও প্রযুক্তিগত ত্রুটি
ওয়েবসাইটের তথ্য নির্ভুল ও হালনাগাদ রাখার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি। তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সাময়িক রক্ষণাবেক্ষণ বা তথ্য হালনাগাদে বিলম্বের কারণে কোনো তথ্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হতে পারে।
ত্রুটি শনাক্ত হলে তাওয়াফ নুর প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য সংশোধন, পণ্যের বিবরণ হালনাগাদ অথবা সাময়িকভাবে কোনো সেবা বন্ধ রাখতে পারে।
কোনো ত্রুটির কারণে অর্ডার প্রভাবিত হলে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত সমাধানের চেষ্টা করব।
১৫. নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, গুরুতর আবহাওয়া, সরকারি বিধিনিষেধ, পরিবহন বন্ধ, কুরিয়ার সেবায় বিঘ্ন অথবা ব্যাপক প্রযুক্তিগত সমস্যার মতো পরিস্থিতিতে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক তথ্য জানানো এবং অর্ডার সম্পন্ন বা সমস্যার সমাধানে যুক্তিসংগত প্রচেষ্টা চালাব।
১৬. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
অর্ডার, পেমেন্ট, পণ্য বা সেবা নিয়ে কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে তাওয়াফ নুরের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ জানানো হচ্ছে, যাতে আলোচনার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করা যায়।
আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।
১৭. অন্যান্য নীতিমালা
কেনাকাটার আগে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমাদের অন্যান্য নীতিমালাও পড়ুন:
গোপনীয়তা নীতি
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
ডেলিভারি নীতি
বিশেষ ছাড় ও প্রচারণামূলক অফারের শর্তাবলি
কোনো নির্দিষ্ট বিষয়ে পৃথক নীতিমালা থাকলে সেটিও বিবেচনা করতে হবে। সব নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কার্যকর হবে।
১৮. গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগ
তাওয়াফ নুর আপনার মতামত, প্রশ্ন এবং অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দেয়। পণ্যের তথ্য, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি অথবা বিক্রয়-পরবর্তী সেবা সম্পর্কে সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ব্র্যান্ড: তাওয়াফ নুর (TAWAF NOOR)
ট্যাগলাইন: আভিজাত্যের আলো
ওয়েবসাইট: https://tawafnoor.com/
ইমেইল: tawafnoorbd@gmail.com
ফোন: 01717429494
আমাদের লক্ষ্য শুধু পণ্য বিক্রি করা নয়; বরং মানসম্মত পণ্য, স্বচ্ছ তথ্য এবং আন্তরিক সেবার মাধ্যমে আপনার আস্থা অর্জন করা।
তাওয়াফ নুর — আভিজাত্যের আলো। আপনার পছন্দে সৌন্দর্য, আপনার আস্থায় আমাদের অগ্রযাত্রা।
এই শর্তাবলি প্রকাশের তারিখ থেকে ওয়েবসাইটে কার্যকর হবে, যদি সংশ্লিষ্ট অংশে অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ না থাকে।
