ডেলিভারি নীতি | তাওয়াফ নুর বাংলাদেশ
ডেলিভারি নীতি
তাওয়াফ নুর থেকে বাংলাদেশের যেকোনো প্রাপ্য ডেলিভারি এলাকায় অনলাইনে পোশাক, ফ্যাশন ও প্রসাধনী অর্ডার করুন। ডেলিভারি চার্জ, সম্ভাব্য সময়, অর্ডার ট্র্যাকিং ও পণ্য গ্রহণের নিয়ম জানুন।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
তাওয়াফ নুর (TAWAF NOOR) — আভিজাত্যের আলো
তাওয়াফ নুরে আমরা বিশ্বাস করি, অনলাইন কেনাকাটার আনন্দ শুধু পণ্য পছন্দ করার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; পছন্দের পণ্যটি নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং যথাসম্ভব সুবিধাজনক সময়ে হাতে পাওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ। তাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য করে তুলতে আমরা অর্ডার গ্রহণ থেকে পণ্য সরবরাহ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে যত্নশীল থাকার চেষ্টা করি।
তাওয়াফ নুর বাংলাদেশের একটি অনলাইন ফ্যাশন ও সৌন্দর্যসামগ্রীর ব্র্যান্ড। আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি নারীদের পোশাক, ফ্যাশন কালেকশন, শালীন ও ইসলামিক পোশাক, আবায়া, থ্রি-পিস, শাড়ি, কুর্তি এবং অন্যান্য নির্বাচিত পোশাকের পাশাপাশি প্রসাধনী ও সৌন্দর্যসামগ্রী খুঁজে পেতে পারেন। আপনার পছন্দের পণ্যটি সঠিকভাবে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য এই ডেলিভারি নীতিতে অর্ডার সরবরাহের গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলো তুলে ধরা হয়েছে।
১. কোথায় ডেলিভারি দেওয়া হয়?
তাওয়াফ নুরের পণ্য বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবার মাধ্যমে সরবরাহ করা হতে পারে। আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব কি না, তা সংশ্লিষ্ট এলাকার কুরিয়ার সুবিধা, পণ্যের ধরন এবং ডেলিভারি সেবার প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।
ঢাকা শহর: সংশ্লিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা ও প্রাপ্যতা অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা হবে।
ঢাকার আশপাশের এলাকা: কুরিয়ার সেবার আওতা ও ঠিকানার ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি দেওয়া হবে।
ঢাকার বাইরে: বাংলাদেশের অন্যান্য জেলা ও উপজেলায় সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সেবার আওতায় পণ্য পাঠানো হতে পারে।
আপনার এলাকার ডেলিভারি সুবিধা সম্পর্কে নিশ্চিত হতে অর্ডার করার আগে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও পণ্য পাঠানো
আপনার অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের প্রাপ্যতা, নির্বাচিত রং, সাইজ, পরিমাণ, ডেলিভারির ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য যাচাই করা হতে পারে। প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের পক্ষ থেকে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করে কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের ব্যবস্থা করা হবে। পণ্য প্রস্তুত, স্টক যাচাই, কাস্টমাইজড অর্ডার এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়ের কারণে প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে।
বিশেষ ডিজাইনের, কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডারের পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণ পণ্যের তুলনায় বেশি সময় লাগতে পারে। এ ধরনের পণ্যের সম্ভাব্য প্রস্তুতি ও পাঠানোর সময় অর্ডারের বিবরণে অথবা আমাদের পক্ষ থেকে জানানো হবে।
৩. পণ্য পৌঁছানোর সম্ভাব্য সময়
পণ্য পৌঁছানোর সময় নির্ভর করে আপনার ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার সময়, পণ্যের প্রাপ্যতা, কুরিয়ার সেবার কার্যক্রম এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর।
সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অর্ডার করার সময়, অর্ডার নিশ্চিত করার সময় অথবা আমাদের পক্ষ থেকে জানানো তথ্য অনুযায়ী বিবেচনা করবেন। এটি একটি আনুমানিক সময় হতে পারে; বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, প্রতিকূল আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, যানজট, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার কার্যক্রমে বিঘ্ন বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো পরিস্থিতিতে পণ্য পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আমরা যথাসম্ভব সময়মতো পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবে নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি নিশ্চিত করা না হলে আমরা যাচাই ছাড়া কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমার নিশ্চয়তা দিই না।
৪. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, প্যাকেটের আকার, ডেলিভারি এলাকা, নির্বাচিত সেবা এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত হারের ওপর নির্ভর করতে পারে।
প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার সম্পন্ন করার আগে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হলে তা দেখে নিন। চার্জ আগে থেকে প্রদর্শিত না হলে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় আপনাকে জানানো হবে।
বিশেষ অফার, প্রচারণা বা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করলে বিনা মূল্যে ডেলিভারি দেওয়া হতে পারে। তবে এ ধরনের সুবিধা কেবল ঘোষিত অফার ও তার শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে মোট মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন, যাতে কেনাকাটার সময় কোনো বিভ্রান্তি না থাকে।
৫. অর্ডারের অবস্থা ও পার্সেল ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডার পাঠানোর পর কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান ট্র্যাকিং নম্বর বা ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করলে সেটি আপনাকে জানানো হতে পারে। সেই তথ্য ব্যবহার করে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের ওয়েবসাইট বা নির্ধারিত ব্যবস্থায় পার্সেলের সর্বশেষ অবস্থা যাচাই করতে পারবেন।
ট্র্যাকিং তথ্য না পেলে, অর্ডারের অবস্থা জানতে চাইলে অথবা পণ্য পৌঁছাতে অস্বাভাবিক বিলম্ব হলে আমাদের গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: https://tawafnoor.com/
ইমেইল: tawafnoorbd@gmail.com
ফোন: 01717429494
৬. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় পার্সেলের বাইরের প্যাকেট অক্ষত আছে কি না, তা দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। প্যাকেট দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা বা অস্বাভাবিক মনে হলে সম্ভব হলে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে বিষয়টি জানান এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
পণ্য গ্রহণের পর অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের ধরন, পরিমাণ, রং, সাইজ এবং অন্যান্য বিবরণ মিলিয়ে দেখুন। কোনো ভুল, ঘাটতি বা দৃশ্যমান ক্ষতি চোখে পড়লে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পোশাক ও প্রসাধনীর ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী ব্যবহার, সিল, ট্যাগ ও প্যাকেজিংয়ের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। পণ্য ফেরত, বিনিময় বা অর্থ ফেরতের বিস্তারিত নিয়ম জানতে আমাদের পণ্য ফেরত ও বিনিময় নীতি পেজটি দেখুন।
৭. ডেলিভারির ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
অর্ডার করার সময় আপনার পূর্ণ নাম, সচল ফোন নম্বর, জেলা, থানা বা উপজেলা, এলাকা এবং সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করুন। প্রয়োজন হলে বাড়ি, ফ্ল্যাট, রোড বা পরিচিত স্থানের তথ্যও উল্লেখ করুন।
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, বন্ধ ফোন নম্বর অথবা প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে বা পণ্য সরবরাহ ব্যর্থ হতে পারে।
অর্ডার দেওয়ার পর ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে কী হবে?
কুরিয়ার প্রতিনিধি নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছাতে না পারলে, প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারলে অথবা ভুল ঠিকানা দেওয়া হলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।
এমন পরিস্থিতিতে কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা, পার্সেল ফেরত পাঠানো অথবা অন্য ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। পুনরায় ডেলিভারি, ফেরত পাঠানো বা পুনরায় পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আপনার সঙ্গে আলোচনা করে জানানো হবে।
পার্সেল ফেরত এলে পুনরায় পাঠানোর ব্যবস্থা পণ্যের প্রাপ্যতা, অর্ডারের অবস্থা এবং প্রযোজ্য চার্জের ওপর নির্ভর করবে।
৯. অর্ডার বাতিল ও পরিবর্তন
অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য প্রস্তুত বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অনুরোধটি গ্রহণ করা সম্ভব হতে পারে। তবে অর্ডারের অবস্থা ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী সব পরিবর্তন বা বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
পণ্য ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল, ফেরত বা অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে আমাদের প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করা হবে। বিস্তারিত জানতে অর্ডার বাতিল নীতি এবং পণ্য ফেরত ও বিনিময় নীতি দেখুন।
১০. বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারি
কুরিয়ার সেবার সাময়িক বন্ধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, প্রতিকূল আবহাওয়া, পরিবহন সংকট, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব আপনাকে প্রাসঙ্গিক তথ্য জানাব এবং পণ্য সরবরাহের উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
১১. ডেলিভারি-সংক্রান্ত অভিযোগ ও সহায়তা
আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো প্রশ্ন, ডেলিভারি বিলম্ব, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল বা অন্য কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, অর্ডারের তারিখ এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিলে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হবে।
তাওয়াফ নুর গ্রাহকসেবা
ওয়েবসাইট: https://tawafnoor.com/
ইমেইল: tawafnoorbd@gmail.com
ফোন: 01717429494
আমরা আপনার মতামত ও অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দিই। আপনার কেনাকাটাকে সহজ, স্বচ্ছ ও সন্তোষজনক করতে আমরা যথাসাধ্য সহায়তা করার চেষ্টা করব।
১২. ডেলিভারি নীতির পরিবর্তন
ব্যবসায়িক কার্যক্রম, কুরিয়ার সেবা বা প্রযোজ্য নিয়মে পরিবর্তনের কারণে এই ডেলিভারি নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতি এই পেজে প্রকাশ করা হবে। অর্ডার করার আগে সর্বশেষ নীতিমালা দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
তাওয়াফ নুর — আভিজাত্যের আলো
আপনার আস্থা আমাদের অনুপ্রেরণা। পছন্দের ফ্যাশন ও সৌন্দর্যসামগ্রী কেনাকাটায় তাওয়াফ নুরের সঙ্গে থাকুন।
ওয়েবসাইট: https://tawafnoor.com/
